मुंबई, एजेंसी। भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) के डिप्टी गवर्नर स्वामीनाथन जे. ने धोखाधड़ी जैसे गंभीर पहलुओं पर ग्राहकों की बढ़ती शिकायतों के बीच बैंक कर्मचारियों में ‘संवेदना की कमी’ पर निराशा जताई है।

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उन्होंने कहा, ग्राहकों को अंतहीन ईमेल और हेल्पलाइन नंबर से जूझना पड़ रहा है। अगर व्यवस्था में लोगों का विश्वास बनाए रखना है, तो इन मुद्दों का समाधान जरूरी है। केवाईसी एक ‘रस्म’ बनकर रह गया है।

स्वामीनाथन जे. ने कहा कि एटीएम पिन या यूपीआई को लेकर उन्होंने कहा कि ये समय देकर और धैर्य के साथ पेशेवर रुख दिखाकर भरोसा अर्जित करने के अवसर हैं।